Metode
Sådan vurderer vi
Vores metode følger en fast rækkefølge fra grundlæggende kontrol af licens til vurdering af hjælp og ansvarligt spil. Vi bygger vurderinger på oplysninger, der kan dokumenteres, og markerer, når noget ikke kan bekræftes.
-
Trin 1: Kontrol af licens og ejerskab
Først undersøger vi, om casinoet har en gyldig dansk licens, ved at kontrollere oplysningerne i Spillemyndighedens officielle register og sammenholde dem med casinoets egne vilkår og juridiske oplysninger. Vi noterer licensindehaverens navn, selskabsoplysninger og eventuelle forskelle mellem registeret og hjemmesiden. Operatøren består kun dette trin, hvis den danske licens og den ansvarlige virksomhed kan bekræftes; manglende eller modstridende oplysninger betyder, at den ikke godkendes til rangering.
-
Trin 2: Betalinger, grænser og udbetalingstider
Dernæst gennemgår vi de viste ind- og udbetalingsmetoder, eventuelle minimums- og maksimumsbeløb, gebyrer samt de behandlingstider, casinoet oplyser. Dokumentationen hentes fra betalings- og vilkårssiderne; vi skelner mellem casinoets interne behandlingstid og en eventuel yderligere tid hos betalingsudbyderen, når oplysningerne er tilgængelige. Operatøren består, hvis centrale vilkår er tydelige og indbyrdes konsistente; uklare, manglende eller modstridende oplysninger tæller negativt og kan føre til, at den ikke består.
-
Trin 3: Bonuser og omsætningskrav
Vi læser de fulde bonusvilkår og registrerer blandt andet bonusbeløb, eventuelt indskudskrav, omsætningskrav, tidsfrist, spilbegrænsninger og regler for udbetaling. Vurderingen bygger på de vilkår, der gælder for tilbuddet, ikke alene på reklamens overskrift; hvis et vilkår ikke fremgår eller ikke kan tydes, noterer vi det som en begrænsning. Casinoet består, når væsentlige krav kan findes og forstås uden at blive skjult af uklare eller indbyrdes uforenelige oplysninger.
-
Trin 4: Spiludvalg og spiludbydere
Vi undersøger casinoets katalog og registrerer, hvilke typer spil der tilbydes, samt hvilke spiludbydere der fremgår af kataloget. Grundlaget er casinoets synlige spilleoversigt og oplysninger på spil- eller udbydersider; vi hævder ikke at have kontrolleret spillets tekniske funktion eller tilfældighedsgenerator, medmindre der foreligger dokumentation for det. Operatøren består, hvis kataloget er tilgængeligt og udbyderoplysningerne kan identificeres; et begrænset udvalg beskrives konkret frem for at blive fremstillet som et bredt udvalg.
-
Trin 5: Kundeservice, klager og ansvarligt spil
Til sidst kontrollerer vi de oplyste kontaktkanaler og åbningstider, hvordan casinoet beskriver sin klageprocedure, og hvilke værktøjer til ansvarligt spil der tilbydes, såsom muligheder for at sætte grænser eller holde pause, når disse fremgår. Vi bruger casinoets egne hjælpesider og vilkår samt relevant officiel information fra Spillemyndigheden; vi påstår ikke at have målt svartider eller afprøvet værktøjer uden dokumentation. Operatøren består, hvis kontaktveje, klageoplysninger og ansvarlig-spil-information er tydelige og tilgængelige. Placeringerne er redaktionelle, operatører betaler ikke for en bestemt placering, og rangeringen ændres, når de faktiske oplysninger ændrer sig.
